Privacyverklaring Benki Games
Hoe Benki Games omgaat met persoonsgegevens via de website en webshop.
Benki Games vindt het belangrijk dat zorgvuldig wordt omgegaan met persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom we dat doen, met wie we gegevens kunnen delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft.
1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?
Benki Games is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via onze website en webshop.
Benki Games
Kanaalkade 57
1811 LS Alkmaar
Nederland
KvK-nummer: 88360679
E-mail: info@benkigames.nl
Website: www.benkigames.com
Voor vragen over privacy of het gebruik van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via info@benkigames.nl.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Welke gegevens wij verwerken hangt af van de manier waarop u onze website en webshop gebruikt.
Wij kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:
- naam;
- factuur- en afleveradres;
- e-mailadres;
- bedrijfsnaam, indien u deze optioneel invult;
- account- en inloggegevens;
- bestelgegevens en bestelgeschiedenis;
- betaal- en transactiegegevens;
- gegevens over verzending en aflevering;
- gegevens die u zelf verstrekt wanneer u contact met ons opneemt;
- naam, e-mailadres, optioneel telefoonnummer en bericht wanneer u het contactformulier gebruikt;
- informatie die u verstrekt wanneer u een review plaatst;
- technische gegevens die noodzakelijk zijn voor het functioneren en beveiligen van de website, zoals IP-adres, sessiegegevens en technische loggegevens;
- uw cookievoorkeuren, voor zover van toepassing.
Wij vragen bij het plaatsen van een normale bestelling niet om een telefoonnummer.
Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens, tenzij u deze uit eigen beweging verstrekt en verwerking daarvan noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.
3. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?
Bestellingen verwerken en leveren
Wanneer u een bestelling plaatst, gebruiken wij uw gegevens om:
- uw bestelling te verwerken;
- de betaling af te handelen;
- uw bestelling te verzenden en bezorgen;
- u informatie over uw bestelling te sturen;
- retouren, terugbetalingen en eventuele klachten af te handelen;
- klantenservice te bieden.
De grondslag hiervoor is het uitvoeren van de overeenkomst die wij met u hebben.
Klantaccount
Wanneer u een account aanmaakt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om het account beschikbaar te stellen.
Via het account kunnen onder andere uw bestellingen, adresgegevens en andere relevante accountgegevens worden beheerd.
De grondslag hiervoor is de uitvoering van onze overeenkomst met u.
Financiële administratie
Wij verwerken bepaalde bestel-, factuur- en betalingsgegevens omdat wij verplicht zijn een financiële en fiscale administratie bij te houden.
De grondslag hiervoor is het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Contact en klantenservice
Wanneer u ons een e-mail stuurt of het contactformulier gebruikt, verwerken wij de gegevens die u verstrekt om uw vraag of verzoek te beantwoorden.
Via het contactformulier kunnen wij vragen om:
- naam;
- e-mailadres;
- telefoonnummer, optioneel;
- uw bericht.
De grondslag hiervoor is, afhankelijk van de situatie, de uitvoering of voorbereiding van een overeenkomst of ons gerechtvaardigde belang om vragen van klanten en websitebezoekers goed te kunnen beantwoorden.
Reviews
Klanten kunnen reviews over onze producten plaatsen.
Wij kunnen na een bestelling eenmalig een e-mail sturen met het verzoek om een eerlijke review achter te laten. Deze reviewuitnodiging is bedoeld om ervaringen van echte klanten te verzamelen en onze producten en dienstverlening te verbeteren.
Een reviewuitnodiging wordt niet gebruikt om zonder toestemming reclame of aanbiedingen mee te sturen.
Wij baseren deze verwerking op ons gerechtvaardigde belang om feedback van klanten te verzamelen, de kwaliteit van onze producten en dienstverlening te verbeteren en betrouwbare reviews aan andere klanten te kunnen tonen.
Wilt u geen reviewuitnodigingen ontvangen, dan kunt u dit aan ons laten weten via info@benkigames.nl.
Wanneer u zelf een review plaatst, verwerken wij de gegevens die daarvoor nodig zijn om de review te publiceren en te beheren.
Nieuwsbrief en marketing per e-mail
Wij sturen nieuwsbrieven, aanbiedingen en andere marketingberichten alleen wanneer u daarvoor vooraf expliciet toestemming heeft gegeven.
Aanmelding voor marketing is vrijwillig en staat los van het plaatsen van een bestelling.
U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken, bijvoorbeeld via de afmeldmogelijkheid in onze e-mails of door contact met ons op te nemen via info@benkigames.nl.
Na intrekking sturen wij u geen marketingberichten meer, tenzij u zich later opnieuw aanmeldt.
Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.
Beveiliging en misbruik voorkomen
Wij kunnen technische gegevens en loggegevens verwerken om onze website, webshop en accounts te beveiligen, technische problemen op te lossen en fraude of misbruik te voorkomen.
De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigde belang om onze systemen, klanten en onderneming te beschermen.
4. Met wie delen wij persoonsgegevens?
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.
Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, voor het uitvoeren van een overeenkomst, om te voldoen aan een wettelijke verplichting of wanneer daarvoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat.
Daarbij maken wij onder andere gebruik van de volgende partijen.
Stripe
Wij gebruiken Stripe voor het verwerken van betalingen.
Bij het afrekenen kunnen gegevens die noodzakelijk zijn voor de betaling rechtstreeks door Stripe worden verwerkt.
Benki Games ontvangt niet alle betaalgegevens die u aan Stripe verstrekt. Wij ontvangen wel informatie die nodig is om vast te stellen of een betaling is geslaagd en om onze financiële administratie te voeren.
Sendcloud
Wij gebruiken Sendcloud voor het verwerken en beheren van verzendingen.
Daarvoor kunnen onder andere uw naam, afleveradres, e-mailadres en gegevens over uw bestelling met Sendcloud worden gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor verzending en aflevering.
PostNL en DHL
Bestellingen worden via Sendcloud onder andere verzonden met PostNL en DHL.
De vervoerder ontvangt de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te bezorgen, zoals uw naam en afleveradres en, indien noodzakelijk, andere verzendgegevens.
e-Boekhouden.nl
Wij gebruiken e-Boekhouden.nl voor onze financiële administratie.
Bestel-, factuur- en betalingsgegevens kunnen daarom worden verwerkt in onze boekhouding voor zover dit noodzakelijk is voor onze administratie en wettelijke verplichtingen.
mijn.host
Onze website, webshop en e-mailvoorzieningen maken gebruik van diensten van mijn.host.
Daarbij kunnen persoonsgegevens technisch worden verwerkt of opgeslagen voor hosting, e-mail, back-ups, beveiliging en het functioneren van onze website en webshop.
Overige dienstverleners
Wij kunnen daarnaast gebruikmaken van andere technische of professionele dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is voor bijvoorbeeld onderhoud, beveiliging, administratie of ondersteuning.
Wij delen met dergelijke partijen niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor het betreffende doel.
Waar een partij persoonsgegevens namens Benki Games verwerkt, maken wij waar vereist afspraken over de bescherming en verwerking van deze gegevens.
5. Betalingsgegevens
Betalingen worden verwerkt via Stripe.
Benki Games slaat geen volledige creditcardgegevens op in de eigen webshop wanneer deze gegevens rechtstreeks door de betaalprovider worden verwerkt.
Wij bewaren wel gegevens over de betaling die noodzakelijk zijn om bestellingen te verwerken, betalingen te controleren, terugbetalingen uit te voeren en aan onze administratieve verplichtingen te voldoen.
6. Verzending
Voor het verzenden van een bestelling geven wij de daarvoor noodzakelijke persoonsgegevens door aan Sendcloud en de betreffende vervoerder, waaronder PostNL of DHL.
Deze gegevens worden uitsluitend verstrekt voor zover dit nodig is om de bestelling te verwerken, vervoeren en afleveren en eventuele bezorgproblemen af te handelen.
7. YouTube-video's
Op onze website kunnen video's van onze producten worden getoond die afkomstig zijn van YouTube.
Externe videodiensten kunnen persoonsgegevens verwerken of cookies en vergelijkbare technieken gebruiken wanneer een video wordt geladen of afgespeeld.
Waar daarvoor toestemming is vereist, laden wij dergelijke externe content pas nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.
Waar mogelijk gebruiken wij een privacyvriendelijke manier van insluiten waarbij niet automatisch trackingtechnieken worden geactiveerd voordat u daarvoor heeft gekozen.
Meer informatie over cookies en externe content staat in onze cookieverklaring.
8. Cookies
Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken die noodzakelijk zijn om de website en webshop goed te laten werken. Hieronder kunnen bijvoorbeeld sessiecookies, winkelmandcookies, inlogcookies en cookies voor het onthouden van instellingen vallen.
Voor noodzakelijke functionele cookies vragen wij geen toestemming wanneer dit volgens de wet niet nodig is.
Wij gebruiken op dit moment geen advertentietracking of marketingcookies.
Wanneer wij in de toekomst analytics, advertentietracking of andere niet-noodzakelijke technieken willen gebruiken waarvoor toestemming vereist is, worden deze niet geactiveerd voordat u daarvoor een geldige keuze heeft gemaakt.
U kunt een gegeven toestemming ook weer intrekken.
Meer informatie over de gebruikte cookies, hun doelen en bewaartermijnen staat in onze cookieverklaring.
9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn de gegevens langer te bewaren.
Wij hanteren in beginsel de volgende uitgangspunten:
Bestel- en financiële administratie
Gegevens die onderdeel zijn van onze fiscale en financiële administratie bewaren wij gedurende de wettelijk vereiste bewaartermijn. Voor de basisadministratie is dit in Nederland in beginsel minimaal 7 jaar.
Accountgegevens
Accountgegevens bewaren wij zolang het account actief wordt gebruikt.
Wanneer een account gedurende langere tijd niet wordt gebruikt, kunnen wij het account en gegevens die niet meer noodzakelijk zijn verwijderen of anonimiseren. Wij hanteren hiervoor in beginsel een periode van maximaal 3 jaar na de laatste activiteit.
Gegevens die wij ondanks verwijdering van een account vanwege een wettelijke verplichting moeten bewaren, bijvoorbeeld bepaalde factuur- en bestelgegevens, worden gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn behouden.
Contactverzoeken
Correspondentie en contactformuliergegevens bewaren wij zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is om het verzoek af te handelen en eventuele vervolgvragen, afspraken of geschillen te kunnen behandelen.
Wanneer er geen reden bestaat om deze langer te bewaren, worden deze verwijderd.
Reviews
Reviews kunnen worden bewaard zolang het betreffende product of de review op onze website relevant is.
Wanneer een review wordt verwijderd, kunnen bepaalde administratieve of technische gegevens nog tijdelijk worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is om misbruik te voorkomen of aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
Nieuwsbrief
Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief bewaren wij de daarvoor benodigde gegevens totdat u zich afmeldt of uw toestemming op een andere manier intrekt.
Wij kunnen bewijs van uw eerdere toestemming en afmelding nog bewaren voor zover dit noodzakelijk is om te kunnen aantonen dat wij aan onze wettelijke verplichtingen hebben voldaan.
Technische loggegevens
Technische en beveiligingslogs bewaren wij niet langer dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor beveiliging, foutopsporing en het voorkomen van misbruik.
10. Persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige leveranciers waarvan wij gebruikmaken kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER).
Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat daarvoor een geldige grondslag en passende waarborgen bestaan zoals vereist door de AVG, bijvoorbeeld op basis van een adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen.
Wij beperken dergelijke gegevensoverdrachten zoveel mogelijk tot wat noodzakelijk is voor het gebruik van de betreffende dienst.
11. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging en ongeoorloofde openbaarmaking.
Daarbij houden wij rekening met de aard van de persoonsgegevens, het doel van de verwerking en de risico's die verwerking met zich meebrengt.
Geen enkel systeem kan absolute beveiliging garanderen. Wanneer zich een beveiligingsincident voordoet, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
12. Uw privacyrechten
Op grond van de AVG heeft u, afhankelijk van de situatie, verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.
U kunt onder andere verzoeken om:
- inzage in uw persoonsgegevens;
- correctie van onjuiste persoonsgegevens;
- verwijdering van persoonsgegevens;
- beperking van de verwerking;
- overdracht van uw gegevens;
- bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
- intrekking van eerder gegeven toestemming.
Wilt u een van deze rechten uitoefenen? Neem dan contact op via:
Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek. Wanneer een verzoek complex is of wanneer meerdere verzoeken worden gedaan, kan deze termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd.
Wij moeten kunnen controleren dat een verzoek daadwerkelijk afkomstig is van de persoon op wie de persoonsgegevens betrekking hebben.
Wij vragen daarbij niet standaard om een kopie van een identiteitsbewijs. Wij proberen uw identiteit eerst op een minder ingrijpende manier te controleren. Alleen wanneer dit noodzakelijk is en uw identiteit redelijkerwijs niet anders kan worden vastgesteld, kunnen wij om aanvullende informatie vragen.
13. Bezwaar tegen direct marketing
Wanneer persoonsgegevens worden gebruikt voor direct marketing heeft u het recht om daar op ieder moment bezwaar tegen te maken.
Wanneer u bezwaar maakt tegen direct marketing, gebruiken wij uw persoonsgegevens niet langer voor dat doel.
Voor marketing waarvoor u eerder toestemming heeft gegeven kunt u uw toestemming op ieder moment intrekken.
14. Klacht indienen
Heeft u een klacht over de manier waarop Benki Games met uw persoonsgegevens omgaat? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via info@benkigames.nl zodat wij de klacht kunnen onderzoeken.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder.
In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.
15. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
Benki Games maakt op dit moment geen gebruik van uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming die voor u rechtsgevolgen heeft of u op een vergelijkbare manier aanzienlijk treft.
Wij stellen op dit moment ook geen persoonlijke advertentieprofielen samen op basis van uw gedrag op onze website.
Wanneer dit in de toekomst verandert, passen wij deze privacyverklaring aan en vragen wij waar nodig vooraf toestemming.
16. Kinderen
Onze webshop is niet specifiek gericht op het verzamelen van persoonsgegevens van kinderen.
Wanneer wij constateren dat wij zonder geldige grondslag persoonsgegevens van een kind hebben verzameld waarvoor toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist was, zullen wij passende maatregelen nemen.
17. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website, systemen of wettelijke verplichtingen veranderen.
De meest recente versie wordt gepubliceerd op www.benkigames.com.
Bovenaan de privacyverklaring staat de datum van de meest recente versie.
Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij gebruikers hier aanvullend over informeren.
18. Contact
Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:
Benki Games
Kanaalkade 57
1811 LS Alkmaar
Nederland
E-mail: info@benkigames.nl
Website: www.benkigames.com