Algemene Voorwaarden Benki Games
De voorwaarden die gelden voor consumenten die producten kopen via de webshop van Benki Games.
Artikel 1 – Wie is Benki Games?
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op consumenten die producten kopen bij Benki Games via de webshop van Benki Games.
Benki Games
Kanaalkade 57
1811 LS Alkmaar
Nederland
E-mail: info@benkigames.nl
KvK-nummer: 88360679
BTW-nummer: NL004597963B61
Website: www.benkigames.com
Kanaalkade 57 is het post- en retouradres van Benki Games. Het is geen winkel of afhaalpunt.
In deze voorwaarden wordt met “consument” bedoeld: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor zakelijke bestellingen. Voor zakelijke overeenkomsten kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Benki Games aan een consument en op iedere overeenkomst die via de webshop van Benki Games tot stand komt.
- De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze kan bekijken en opslaan.
- Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft het toepasselijke dwingende consumentenrecht voorrang.
Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst
- Benki Games beschrijft de aangeboden producten zo duidelijk en volledig mogelijk. Afbeeldingen dienen als een zo betrouwbaar mogelijke weergave van het product. Kleine afwijkingen in bijvoorbeeld kleur, verpakking of uitvoering kunnen voorkomen, zolang het geleverde product blijft voldoen aan wat de consument redelijkerwijs mocht verwachten.
- Kennelijke fouten, verschrijvingen of evidente prijsfouten binden Benki Games niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
- De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling afrondt en Benki Games de bestelling elektronisch bevestigt.
- Benki Games kan een bestelling weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat. Een reeds betaald bedrag voor een niet-geaccepteerde bestelling wordt terugbetaald.
Artikel 4 – Prijzen en betaling
- Alle consumentenprijzen worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
- Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
- De consument betaalt met een betaalmethode die tijdens het bestelproces wordt aangeboden.
- Benki Games mag het assortiment en de prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds tot stand gekomen overeenkomst.
Artikel 5 – Pre-orders
- Benki Games kan producten aanbieden als pre-order. Bij een pre-order wordt duidelijk aangegeven dat het product nog niet direct leverbaar is.
- De genoemde verschijnings- of leverdatum van een pre-order is een verwachte datum, tenzij uitdrukkelijk wordt vermeld dat sprake is van een gegarandeerde leverdatum.
- Wanneer de verwachte leverdatum aanzienlijk verandert, informeert Benki Games de consument hierover zo snel mogelijk.
- Een consument kan een pre-order vóór verzending annuleren. Reeds betaalde bedragen voor het geannuleerde product worden terugbetaald.
- Na ontvangst van een pre-order gelden dezelfde wettelijke consumentenrechten als bij andere producten.
Artikel 6 – Levering
- Benki Games levert bestellingen in Nederland en België.
- De actuele verzendmogelijkheden, verzendkosten en verwachte levertijden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
- Benki Games levert een bestelling binnen de afgesproken termijn. Wanneer geen specifieke levertijd is afgesproken, wordt de bestelling uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn geleverd.
- Wanneer levering vertraging oploopt, informeert Benki Games de consument waar redelijkerwijs mogelijk.
- Wanneer een bestelling niet of niet binnen de afgesproken termijn kan worden geleverd, gelden de wettelijke rechten van de consument.
- Het risico van beschadiging of verlies van het product blijft bij Benki Games totdat het product door de consument of een door de consument aangewezen derde is ontvangen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 7 – Retourneren en herroepingsrecht
7.1 Bedenktijd
- Bij een online aankoop heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen.
- Bij aankoop van een product begint deze termijn op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
- Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
7.2 Retour aanmaken via het account
- Benki Games biedt in het klantaccount een eenvoudige mogelijkheid om binnen de wettelijke bedenktijd een aankoop te herroepen en een retour aan te maken.
- De consument kan hiervoor naar: Mijn account → Bestellingen → Retour aanmaken
- De consument selecteert daar de betreffende bestelling of producten en bevestigt dat hij of zij de aankoop wil herroepen.
- Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht hoeft de consument geen reden voor de retour op te geven.
- Nadat de retour is aangemaakt en de herroeping is bevestigd, ontvangt de consument daarvan zo snel mogelijk een elektronische ontvangstbevestiging, bijvoorbeeld per e-mail.
- In de retourbevestiging verstrekt Benki Games de informatie die nodig is om het product terug te sturen.
7.3 Andere manieren van herroepen
- Het gebruik van de retourfunctie in het account is de eenvoudigste manier om een retour aan te melden, maar is niet verplicht.
- De consument kan de overeenkomst binnen de bedenktijd ook herroepen door een duidelijke verklaring te sturen naar: info@benkigames.nl
- Ook kan de consument gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping dat Benki Games beschikbaar stelt.
- Het is voldoende dat de consument de verklaring tot herroeping vóór het einde van de bedenktijd heeft verstuurd.
7.4 Product terugsturen
-
Nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen, moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd naar:
Benki Games
Kanaalkade 57
1811 LS Alkmaar
Nederland - De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument.
- De consument hoeft het product niet ongeopend terug te sturen. Tijdens de bedenktijd mag het product worden bekeken en beoordeeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
- Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan Benki Games de consument aansprakelijk houden voor deze waardevermindering voor zover de wet dit toestaat.
- De consument wordt geadviseerd het bewijs van verzending te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
7.5 Terugbetaling
- Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, betaalt Benki Games alle van de consument ontvangen betalingen voor die bestelling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering.
- Wanneer de consument bij de oorspronkelijke bestelling heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Benki Games het verschil niet terug te betalen.
- Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt herroepen, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald voor zover die kosten ook zonder het geretourneerde product verschuldigd zouden zijn geweest.
- Benki Games betaalt uiterlijk binnen 14 dagen nadat Benki Games op de hoogte is gesteld van de herroeping terug.
- Benki Games mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
- De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij anders wordt overeengekomen.
7.6 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld bij een product dat volgens specificaties van de consument is vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard is.
Het enkele openen van de verpakking van een normaal bord- of kaartspel betekent niet dat het wettelijke herroepingsrecht automatisch vervalt.
Artikel 8 – Wettelijke garantie en conformiteit
- De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die hij of zij daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
- Deze wettelijke rechten staan los van een eventuele garantie die door een fabrikant wordt aangeboden.
- Benki Games biedt geen afzonderlijke commerciële garantie boven op de wettelijke rechten van de consument, tenzij dat bij een specifiek product uitdrukkelijk wordt vermeld.
- Wanneer een product beschadigd, incompleet, verkeerd geleverd of anderszins niet conform is, kan de consument contact opnemen met Benki Games via info@benkigames.nl.
- Benki Games zal een gebrek waarvoor Benki Games wettelijk verantwoordelijk is kosteloos en binnen een redelijke termijn oplossen, bijvoorbeeld door herstel of vervanging. Wanneer dat niet mogelijk of niet redelijk is, kunnen afhankelijk van de omstandigheden andere wettelijke oplossingen gelden, zoals prijsvermindering of terugbetaling.
- In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang een consument een goed product mag verwachten hangt onder andere af van de aard, prijs en verwachte levensduur van het product.
- Voor consumenten in België gelden de Belgische wettelijke garantierechten voor zover het dwingende Belgische consumentenrecht daarop van toepassing is.
- Schade of gebreken die uitsluitend zijn ontstaan door verkeerd, oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik vallen niet onder de wettelijke conformiteitsrechten voor zover Benki Games daarvoor volgens de wet niet verantwoordelijk is.
Artikel 9 – Klachten
-
Een klacht over een product, bestelling of dienstverlening van Benki Games kan worden gemeld via:
of schriftelijk aan:
Benki Games
Kanaalkade 57
1811 LS Alkmaar
Nederland - De consument wordt verzocht de klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en indien relevant het bestelnummer en eventuele foto’s mee te sturen.
- Benki Games behandelt de klacht zo snel mogelijk en geeft in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
- Wanneer meer tijd nodig is, laat Benki Games dit binnen die termijn weten.
- Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
- Benki Games is verantwoordelijk voor schade voor zover die schade volgens de toepasselijke wetgeving aan Benki Games kan worden toegerekend.
- Benki Games is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door:
- gebruik van een product in strijd met de bijbehorende instructies;
- oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik;
- omstandigheden waarvoor Benki Games volgens de wet niet verantwoordelijk is.
- Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt wettelijke consumentenrechten voor zover uitsluiting of beperking daarvan wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 11 – Overmacht
- Wanneer Benki Games door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, kan de uitvoering van die verplichting worden uitgesteld zolang die situatie voortduurt.
- Hieronder kunnen bijvoorbeeld ernstige vervoersproblemen, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen, oorlogssituaties of grootschalige storingen bij essentiële dienstverleners vallen.
- Overmacht beperkt geen rechten die de consument op grond van dwingend consumentenrecht heeft.
- Wanneer levering definitief onmogelijk wordt, betaalt Benki Games het voor het niet-geleverde product betaalde bedrag terug.
Artikel 12 – Privacy
Benki Games verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie staat in de privacyverklaring van Benki Games op de website.
Artikel 13 – Wijziging van deze voorwaarden
- Benki Games kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
- Voor een bestelling geldt de versie van de algemene voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.
- Een latere wijziging van de voorwaarden verandert een reeds gesloten overeenkomst niet, tenzij de consument daarmee instemt of de wijziging rechtstreeks uit de wet voortvloeit.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen
- Op overeenkomsten met Benki Games is Nederlands recht van toepassing.
- Deze rechtskeuze heeft niet tot gevolg dat een consument bescherming verliest die hem of haar toekomt op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn of haar gewone verblijfplaats heeft, voor zover deze bescherming wettelijk van toepassing is.
- Benki Games en de consument proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
- Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Bijlage – Wettelijk modelformulier voor herroeping
Dit formulier hoeft niet te worden gebruikt wanneer de consument de retourfunctie via Mijn account → Bestellingen → Retour aanmaken gebruikt.
Het formulier is uitsluitend een alternatieve wettelijke mogelijkheid om een overeenkomst te herroepen.
Aan:
Benki Games
Kanaalkade 57
1811 LS Alkmaar
Nederland
info@benkigames.nl
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
....................................................................................
Besteld op / ontvangen op:
....................................................................................
Naam consument:
....................................................................................
Adres consument:
....................................................................................
Handtekening consument, uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
....................................................................................
Datum:
....................................................................................